Política de Trocas e Devoluções
1. Para fins destes Termos e Condições, aplicam-se as seguintes definições:
1.1. (Site): Site oficial da R3 Soluções Construtivas para visualização e aquisição de produtos;
1.2. Cliente: Pessoa física maiores de 18 (dezoito) anos ou jurídica que adquirem produtos comercializados pela empresa R3 Soluções Construtivas;
1.3. Usuário: Todo visitante autenticado no (Site);
1.4. Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo (Site).
2. Cadastro do cliente e efetivação da compra
2.1. A R3 Soluções Construtivas solicitará o cadastro do Cliente no ato da compra de qualquer produto disponível no (Site), por meio do fornecimento de seus dados pessoais (nome completo, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço da residência completo com CEP).
2.2. O cadastro no (Site) é gratuito e somente deverá ser realizado por maior de 18 (dezoito) anos. A R3 Soluções Construtivas, poderá a seu exclusivo critério, cancelar a conta do usuário menor de 18 (dezoito) anos, bem como o respectivo pedido de compra mediante comunicação prévia.
2.3. A R3 Soluções Construtivas poderá utilizar os dados pessoais fornecidos pelo Cliente como canal de comunicação para envio de informações, meios de pagamento (Links, Boleto, QR Code - Ler item 7.7) e demais informações relativas a operação da compra realizada, bem como solicitações no site feitas pelo Cliente.
2.4. É de responsabilidade do Cliente configurar os seus sistemas de anti-spam para que não interfiram no recebimento das comunicações entre a R3 Soluções Construtivas e o Cliente.
2.5. Após selecionar o produto desejado, o Cliente deverá definir o meio de pagamento de sua preferência, bem como informar o endereço de entrega do produto. O valor do frete será calculado conforme CEP informado pelo Cliente.
2.6. Após efetivação da compra pelo site, será gerado um código de rastreamento dos Correios e o Cliente poderá acompanhar o andamento da entrega por meio do site http://www.correios.com.br/. A R3 Soluções Construtivas não será responsável pela indisponibilidade e/ou informação incorreta exibida no site dos Correios.
2.7. Nas compras realizadas no (Site), o Cliente declara e concorda que o(s) produto(s) está sendo adquiridos para uso próprio, sem finalidade de revenda e/ou distribuição.
3. Entrega das mercadorias
3.1. A R3 Soluções Construtivas utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda até a data prevista, em horário comercial.
3.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará à R3 Soluções Construtivas.
3.3. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados e lacrados. Caso o Cliente constate que a embalagem esteja violada, recuse-a no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
3.4. A R3 Soluções Construtivas apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.
3.5. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o pedido, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido e comunicar a R3 Soluções Construtivas por escrito, relatando o ocorrido por e-mail, no prazo de 7 (sete) dias contados da data de seu recebimento: r3sc.comercial@gmail.com. Nessa hipótese, o Cliente não deverá utilizar o produto até que seja realizada a troca pelo produto correto.
4. Troca de produtos com vicio/defeito
4.1. A R3 Soluções Construtivas efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
4.2. Na hipótese de constatação de vício ou defeito, Cliente deverá entrar em contato com a R3 Soluções Construtivas no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado por e-mail: (E-mail de Atendimento ao Consumidor).
4.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
4.4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pelo: (i) Cupom de Troca para utilização em um novo produto, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado; ou (ii) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete, caso tenha sido cobrado.
4.5. A partir do 8º (oitavo) dia data do recebimento do produto, na hipótese de constatação de suposto vício ou defeito, o Cliente concorda de que o produto deverá ser encaminhado à assistência técnica, para o endereço da R3 Soluções Construtivas ou outro endereço o qual o Fabricante/Distribuidor/Importador solicitar.
5. Arrependimento da compra
5.1. O Cliente poderá exercer o seu direito arrependimento por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, através de e-mail: (E-mail de Atendimento ao Consumidor).
5.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível, não haverá estorno do valor e devolução do produto ao cliente.
5.3. Constatado o cancelamento da compra, a R3 Soluções Construtivas adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.
5.4. Só serão computados a(s) devolução(ões) do(s) produto(s) em após análise do produto pela R3 Soluções Construtivas e/ou pelo Fabricante/Distribuidor/Importador, observados os critérios estabelecidos no item 6 do presente documento.
5.5. Na compra de produtos compostos por Kits, Partes e Peças ou que acompanham mais de 1 item, as devoluções por arrependimento deverão deverão compreender todos os componentes que contemplam aquele produto.
6. Regras de troca de produto e arrependimento da compra.
6.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela R3 Soluções Construtivas deverá ser comunicada/registrada por escrito, antes do reenvio dos produtos ao endereço da R3 Soluções Construtivas ou outro endereço o qual o Fabricante/Distribuidor/Importador solicitar.
6.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja de acordo com o estabelecido abaixo:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo.
6.3. A R3 Soluções Construtivas somente efetuará a troca de produtos após a constatação de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria no local de análise.
6.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a R3 Soluções Construtivas informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções para envio da mercadoria.
7. Pagamento e estorno
7.1. As transações realizadas no site da R3 Soluções Construtivas são intermediadas e efetuadas por instituições financeiras idôneas e devidamente homologadas no Banco Central do Brasil para processamento e gerenciamento dos meios de pagamento ofertados no (Site), sendo necessário, portanto, o compartilhamento dos dados pessoais e bancários do Cliente com essas instituições com o exclusivo propósito de avaliação de risco de crédito e processamento do pagamento.
7.2. A fim de garantir maior segurança nas transações, a R3 Soluções Construtivas poderá, entrar em contato com o Cliente para confirmação de dados. Ocasião em que forneceremos dados específicos da operação de compra para comprovar a idoneidade e finalidade das informações necessárias ao estorno da operação.
7.3. Após a realização da compra pelo (Site), o pedido será processado no prazo de até 4 (quatro) dias úteis contados da data da constatação do pagamento do boleto, 24 (vinte e quatro) horas úteis se o meio de pagamento foi o cartão de crédito e até 4 (quatro) horas úteis se o pagamento tiver ocorrido via pix.
7.4. A instituição financeira e/ou outro terceiro definido pela R3 Soluções Construtivas poderá realizar uma análise de risco do pedido por meio dos dados informados e opção de pagamento definida. A R3 Soluções Construtivas realizará o envio do produto assim que finalizada a verificação e comprovação do pagamento.
7.5. O estorno de pagamento realizado por meio de CARTÃO DE CRÉDITO será realizado no prazo de até 10 (dez) dias úteis, podendo, de tal modo e em linha com o as determinações do Banco Central do Brasil ter o crédito na fatura do cliente efetuado em até 60 dias do pedido de estorno.
7.6. PIX: Será depositado diretamente na chave de PIX onde efetuou o pagamento, caso a chave PIX esteja inativa, deve entrar em contato com a R3 Soluções Construtivas informando os dados bancário (Agência, conta corrente) para seguir com o depósito;
7.7. Em todos os meios de pagamento, seja pela Compra ou pelo Estorno/Devolução, o Cliente deverá confirmar os dados da R3 Soluções Construtivas (como CNPJ, Remetente ou Destinatário do recurso financeiro) com a finalidade de evitar "golpes ou tentativas maliciosas" de fraude à operação comercial por terceiros.
